Är du en serviceinriktad problemlösare med intresse för teknik? Om du dessutom älskar båtlivet, så är detta sommaruppdrag något för dig!

Skippo driver Nordens ledande båtnavigationsapp med en miljon användare. Nu söker vi en extraordinär Customer Success Specialist som vill vara med på vår resa att bygga framtidens bästa support för allt som rör båt och båtliv.

Som Customer Success Specialist hos Skippo spelar du en central roll i att säkerställa att våra kunder får ut maximalt av sin upplevelse med oss. En perfekt möjlighet att utveckla din förmåga att kombinera teknik och service i en snabbväxande digital miljö.

Vad innebär rollen?

I den här rollen får du använda din tekniska nyfikenhet för att lösa ärenden i flera olika plattformar och system. Du hjälper kunder att förstå och använda våra digitala verktyg på bästa sätt, samtidigt som du tränar och förbättrar vår AI för att göra den ännu smartare och mer hjälpsam.

Du kommer också att bygga automatiserade flöden för effektivitet, samt skapa och optimera innehåll i vår supportportal för att underlätta självhjälp.

Vid behov analyserar du ärenden för att identifiera buggar, felsöker i olika system och rapporterar strukturerat till vårt utvecklingsteam. Tillsammans med vårt engagerade team skapar du enastående kundupplevelser och bidrar till att ständigt förbättra våra tjänster.

Arbetstider och upplägg:

Rollen erbjuder stor flexibilitet och kan utföras från en valfri plats med internetuppkoppling – oavsett om det är från sommarstugan, bryggan eller vårt kontor i centrala Stockholm. Anställningen sträcker sig från mitten av maj till slutet av augusti. Du arbetar enligt ett rullande schema där du har fyra arbetsdagar i rad med arbetstider 08:30–17:30, följt av fyra dagar ledigt.

Dina arbetsuppgifter:

Lösa tekniska frågor och guida våra kunder via chatt, mail och telefon.
Hjälpa kunder att förstå och använda våra digitala verktyg på bästa sätt.
Träna och förbättra vår AI så att den blir ännu smartare och mer hjälpsam
Designa och bygga automatiserade flöden som gör det enkelt för kunderna att få hjälp – även ute på sjön!
Ta fullt ägarskap över kundärenden och se till att de löses snabbt och effektivt.
Skapa innehåll och optimera vår supportportal för självhjälp.

Kvalifikationer:

Vi söker dig som älskar struktur och drivs av att optimera processer. För att lyckas i rollen har du gärna följande egenskaper och kompetenser:

Är social, serviceinriktad och har ett naturligt kundfokus.
Strukturerad, noggrann och bra på att identifiera mönster och förbättringsmöjligheter.
Kommunicerar obehindrat på svenska och engelska, i både tal och skrift.
Har erfarenhet av kundservice (meriterande).
Har ett genuint intresse för båtliv, gärna med egen erfarenhet av båtlivet i Norden.
Trivs i en dynamisk miljö och är snabb på att lära dig nya saker.

Vad du kan förvänta dig av Skippo:

Ett flexibelt sommaruppdrag med möjlighet att arbeta från valfri plats.
En chans att bidra till att radikalt förändra en industri som släpar efter digitalt.
Möjligheten att få jobba med en spännande tjänst i ständig utveckling.
En samarbetsinriktad arbetskultur med högt i tak, där varje åsikt räknas.
Du kommer att ingå i ett engagerat team som stöttar dig i din roll och delar med sig av sin expertis. Vi arbetar nära våra utvecklare och kundteam för att säkerställa att vi alltid levererar den bästa möjliga kundupplevelsen.

Vi ser fram emot din ansökan!